Standar ISO 9001 telah lama diakui sebagai salah satu kerangka kerja terbaik dalam upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. ISO 9001 adalah standar internasional yang fokus pada manajemen mutu, dan perannya dalam mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Sebagai perusahaan yang beroperasi di sektor logistik dan pengiriman, SiCepat Ekspres memahami bahwa mutu pelayanan dan operasional yang unggul merupakan kunci utama dalam mencapai kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, SiCepat Ekspres telah melalui proses penerapan ISO 9001 yang berlangsung dari 10 Agustus hingga 11 Agustus 2023 dan melibatkan seluruh direktorat perusahaan yang berlokasi Head Office Gedung Medialand, Jakarta Selatan dan Gerai SiCepat Ekspres Pancoran.
Penerapan ISO 9001 memiliki tujuan utama untuk memastikan kualitas dan konsistensi dalam produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan. Dengan menerapkan standar ini, SiCepat Ekspres berupaya untuk menjamin kepuasan pelanggan, mengembangkan inovasi baru, dan tetap sejalan dengan visi perusahaan.
Beberapa langkah yang diambil dalam persiapan audit eksternal ISO 9001 di antaranya mempersiapkan administrasi dokumen untuk proses audit, perusahaan melakukan pra assessment untuk menilai kesiapan mereka dalam menerapkan standar ISO 9001, update periodik terhadap Standar ISO 9001, hingga melakukan audit internal sebagai langkah terakhir untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan perubahan.
Setelah mengimplementasikan standar ISO 9001, SiCepat Ekspres melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur sejauh mana mutu layanan mereka telah meningkat. Hal ini juga membantu perusahaan memahami area-area yang mungkin memerlukan perbaikan lebih lanjut.
Perusahaan juga melibatkan seluruh stakeholder, termasuk karyawan dan manajemen, dalam mengidentifikasi risiko dan peluang yang terkait dengan divisi masing-masing. Setiap tahun, perusahaan memberikan pelatihan kesadaran ISO 9001 kepada stakeholder untuk memastikan pemahaman yang mendalam tentang standar ini.
Untuk menjaga kontinuitas pemenuhan persyaratan ISO 9001, Departemen Quality Management System (QMS) SiCepat Ekspres secara rutin melakukan inisiasi pertemuan dengan seluruh stakeholder untuk membahas masalah internal dan eksternal terkait ISO 9001, serta merumuskan strategi penanganan yang tepat dan sesuai dengan kondisi terkini.
Melalui pelaksanaan audit eksternal ISO 9001, SiCepat Ekspres berharap untuk terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Perusahaan ingin menjaga standar kualitas yang tinggi, serta terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan yang terjadi. Dengan komitmen terhadap standar ISO 9001, SiCepat Ekspres telah menunjukkan keseriusan dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan dan terus berusaha untuk menjadi yang terdepan di industri ekspedisi.
Baca juga: Dukung Pendidikan Anak Karyawan, SiCepat Salurkan Beasiswa Lewat Program Be A Star