Pelanggan merupakan salah satu aset penting bagi produsen. Kepuasan pelanggan sangat penting dan perlu diperhatikan bagi keberlangsungan suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh positif kepada perusahaan.
Dalam momen Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September, sebagai perusahaan penyedia jasa pengiriman, SiCepat Ekspres terus berupaya melakukan inovasi dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan para customer. SiCepat Ekspres terus berpegang pada tiga hal yaitu pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman.
Imi Pamudji selaku Vice President of Commercial Support mengatakan SiCepat hadirkan berbagai kemudahan melalui produk dan layanan yang bisa memberikan benefit atau keuntungan bagi para seller serta customer.
Di antaranya adalah layanan call center yang responsif menjawab pertanyaan para customer berkaitan dengan paket baik itu berupa pertanyaan, saran, kritik, hingga komplain melalui layanan customer service yang tersedia yaitu panggilan telepon, WhatsApp, hingga email.
Tak hanya memaksimalkan layanan call center, perusahaan memanfaatkan platform media sosial sebagai salah satu media yang digunakan dalam menjawab pertanyaan dan menampung keluhan dari pelanggan. Beberapa platform tersebut adalah Instagram, Facebook, LinkedIn, dan Twitter. Dari masing-masing platform tersebut, SiCepat sudah memiliki Key Performance Indicator (KPI) tersendiri.
“Misalnya kalau ada komplain atau masalah dari telepon atau call center itu minimal harus langsung sigap untuk merespon. Sementara itu, kalau melalui media sosial minimal harus langsung dijawab setidaknya 10 menit saat keluhan atau komplain masuk,” kata Imi.
Baca juga: Memahami Bagaimana Perilaku Konsumen dalam Dunia Bisnis
Sementara itu, dalam mengatasi keluhan customer tidak hanya ditangani oleh customer service, namun juga dibantu oleh tim prioritas dari Sub-divisi Departemen Sales Corporate SiCepat.
Lalu dari segi produk, SiCepat mencoba menghadirkan untuk setiap segmen customer yang berbeda. Mulai dari SiUntung, Besok Sampai Tujuan (BEST), Harga Mulai Lima Ribu (HALU), Cargo Kilat (GOKIL), Heboh 3 Kilo (H3LO), SiCepat Syariah, SiCepat GO!, COD, SiCepat Klik, dan Superapp.
Selain itu, selama masa pandemi peran SiCepat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ditunjukkan melalui respon customer dengan sangat serius. Menurut Imi, upaya menjaga komitmen terhadap kepuasan pelanggan melalui produk dan layanan, serta kekuatan pada pengiriman yang cepat dan responsif, bisa menjadi dorongan bagi pelanggan untuk bisa terus menggunakan layanan serta merekomendasikan SiCepat kepada orang lain.
Imi menambahkan bahwa ke depannya, perusahaan berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, serta memudahkan melalui platform serta ekosistem yang dimiliki oleh SiCepat Ekspres.
Selamat Hari Pelanggan Nasional bagi Sahabat SiCepat yang telah setia menggunakan layanan SiCepat Ekspres!
Baca juga: SiCepat Ekspres Perkuat Kepuasan Konsumen Melalui Inovasi Produk dan Layanan
