Halo Sahabat SiCepat! Sebagai karyawan, tentunya senang dong kalau mendapat reward dari perusahaan? Nah, biasanya ada banyak macam-macam reward yang perusahaan bisa berikan untuk karyawan yang mempunyai kontribusi memuaskan.
Dalam pemaparan kali ini akan membahas salah satu departemen yang berperan penting dalam melayani pelanggan SiCepat yaitu divisi Customer Service.
Menjadi seorang Customer Service tentu bukanlah pekerjaan yang mudah. Mereka perlu mengetahui semua detail dari perusahaan agar dapat memberikan solusi bagi customer. Divisi Customer Service SiCepat Ekspres terbagi menjadi beberapa bagian yaitu call center, tracer, social media, dan bagian klaim.
Berbicara mengenai rewards, divisi Customer Service memiliki program reward rutin setiap bulannya bernama ‘Employee of The Month’. Program ini bertujuan untuk mengapresiasi karyawan yang memiliki pencapaian terbaik setiap bulannya.
Program ‘Employee of The Month’ ini sudah berjalan sejak tahun 2020 dan diberikan untuk setiap divisi dalam departemen Customer Service SiCepat.
Syara selaku Senior Manager Customer Service menjelaskan penilaian bagi karyawan terpilih dilihat dari key performance indicator (KPI) yang terdiri dari produktivitas, kehadiran, dan jaminan mutu (quality assurance).
Baca juga: Customer Service SiCepat Ekspres Melayani Dari Hati
Beberapa karyawan yang terpilih di departemen customer service, salah satunya adalah Muhamad Juniawan dan Efen Andira Sara Shova. Keduanya terpilih sebagai ‘Employee of The Month’ pada bulan Agustus 2022.
Efen Andira Sara Shova, staff admin claim mengatakan “Yang saya rasakan pasti bangga dan senang, karena ilmu dan produktivitas yang didapat selama menjadi staff admin claim dapat diimplementasikan bahkan mendapat reward,”
Perempuan yang akrab disapa Ova ini, berharap melalui rewards ini bisa memotivasi rekan-rekan di tim admin claim hingga menjadi lebih produktif dalam bekerja.
Hal yang sama juga disampaikan oleh Muhamad Juniawan, staff admin claim mengatakan “Senang dan nggak nyangka juga bisa kepilih jadi ‘Employee of The Month’ yang jadi pencapaian dan motivasi buat diri sendiri. Semoga lewat apresiasi ini saya bisa lebih baik dalam bekerja dan meningkatkan produktivitas bahkan skill. Dan nantinya saya bisa jauh lebih baik mengembangkan karir saya dan bisa meng-upgrade,”.
Baca juga: Mengenal Lebih Dekat General Manager Sales SiCepat Ekspres
