SiCepat Ekspres hadir dalam kegiatan 8th NXT CX Summit SEA 2023 yang digelar oleh Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) berkolaborasi dengan Scribe Minds & Media pada Rabu, (22/2/23) bertempat di Hotel Kempinski, Jakarta Pusat.
Sebagai perusahaan penyedia jasa logistik, SiCepat Ekspres terus berinovasi agar dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan para pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan penghargaan yang didapatkan oleh SiCepat Ekspres dalam kategori Best Customer Service Team 2022 dari Majalah SWA dan Business Digest pada Agustus 2022.
Imi Pamudji selaku Vice Presiden Commercial Support SiCepat yang hadir sebagai narasumber mewakili SiCepat Ekspres, menjelaskan jika pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) menjadi bagian penting untuk meningkatkan kinerja pada sektor logistik.
“Pelanggan menginginkan kualitas terbaik yang bisa mereka peroleh. Mereka mengharapkan setiap merek berinteraksi dengan mereka secara mengesankan pada setiap interaksi, dan meningkatkan pengalaman saat berbelanja atau bertransaksi,” ujar Imi.
Baca juga: Seluk-Beluk Divisi Commercial SiCepat Ekspres dalam Menganalisa Kebutuhan Pelanggan
Tujuan dari customer experience juga menjadi upaya untuk mempertahankan pelanggan bisnis sehingga mampu menciptakan loyalitas hingga meningkatkan penjualan. Menurutnya, pada dasarnya tujuan dari customer experience adalah dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra bisnis dari suatu merek.
Melalui acara ini, Imi menambahkan jika salah satu kemudahan yang diberikan perusahaan bagi pelanggan adalah melalui SiCepat Superapp. Para pengguna bisa mendapatkan kemudahan dalam berbagai aktivitas pengiriman barang. Beberapa layanan yang bisa digunakan bagi pelanggan di antaranya layanan request pick up, donasi, diskon voucher, melakukan tracking paket, transaksi PPOB, dan masih banyak lagi kemudahan lainnya yang hadir di dalam SiCepat Superapp.
Selain itu dalam meningkatkan akses layanan informasi kepada pelanggan, SiCepat Ekspres secara resmi telah mengubah nomor call center menjadi 021-3020-5050 mulai tanggal 1 Februari 2023 di seluruh wilayah Indonesia. Pembaharuan nomor ini dilakukan sebagai langkah SiCepat Ekspres dalam meneruskan komitmen manajemen untuk memberikan kepuasan bagi para pelanggannya.
SiCepat Ekspres juga tengah fokus untuk melakukan perbaikan pada frontliners dan backliners dengan memberikan tanggapan yang lebih cepat kepada pelanggan baik melalui agen ataupun teknologi AI. Hal ini melihat dari berbagai peluang yang hadir khususnya selama masa pandemi mengenai perubahan metode belanja offline ke online. Hingga menuju masa endemik yang kini masyarakat mulai kembali melakukan perubahan belanja secara langsung (offline). Sehingga untuk mendukung peluang tersebut, SiCepat Ekspres pun menghadirkan platform dashboard SST guna memudahkan pelanggan baik melalui e-commerce ataupun non e-commerce.
Tidak hanya membahas mengenai customer experience (CX) dalam sektor logistik, acara 8th NXT CX Summit SEA 2023 juga menghadirkan berbagai pembahasan topik menarik seperti adalah redefinisi prioritas CX di tengah potensi pelambatan ekonomi hingga manfaat AI dan teknologi mutakhir lainnya untuk CX.
Baca juga: Mengulas Divisi Commercial: Business Development & Solution
